ORTEC Global Service Centers

I centri servizi ORTEC offrono soluzioni e impegno ai propri clienti

ORTEC ascolta le vostre esigenze e le soddisfa grazie al preparato staff di assistenza clienti.
L'assistenza e i team tecnici di ciascuna delle nostre sedi in tutto il mondo si dedicano ad offrire ai clienti ORTEC l'assistenza di cui hanno bisogno. Oltre 50 anni di esperienza rendono il nostro staff veloce e preparato ad affrontare qualsiasi richiesta.

Servizi di riparazione - riparazioni, pezzi originali e autorizzati
Assistenza tecnica - Software, Hardware, Applicazioni o assistenza per l'installazione.
Formazione - Formazione in fabbrica o sul posto sui prodotti ORTEC.
Garanzia - Un anno di garanzia 
Assistenza ulteriore – Supporto sui prodotti ORTEC al di là del ritiro per garanzia

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USA
AMETEK-AMT
ORTEC GLOBAL SERVICE CENTER USA
Oak Ridge, TN

Europe
AMETEK-AMT
ORTEC GLOBAL SERVICE CENTER UK
Wokingham, UK

China
AMETEK-AMT
ORTEC GLOBAL SERVICE CENTER BEIJING
BEIJING, PEOPLES REPUBLIC OF CHINA

Riparazione e calibrazione di strumenti elettronici

Gli strumenti non devono essere restituiti all'officina di riparazione senza la documentazione appropriata di autorizzazione alla restituzione incluso il vostro numero assegnato di autorizzazione di restituzione al produttore (RMA). Questo numero collega il vostro strumento a un file di informazioni e velocizza la gestione una volta arrivato da noi.

• Un numero RMA sarà assegnato una volta che completi e invii un modulo di richiesta di riparazione. Il numero RMA ti verrà spedito tramite e-mail.
  • U.S. Service Center - Electronics Repair Request Form
    
  • U.K. Service Center - Electronics Repair Request Form
    
  • China Service Center - Electronics Repair Request Form
• Il numero RMA deve essere chiaramente indicato sulla parte esterna della scatola in cui viene inviato lo strumento. Il numero RMA deve essere utilizzato su tutta la documentazione che accompagna lo strumento e su tutta la corrispondenza relativa ad esso. Il numero di RMA deve essere fornito quando si chiama per informarsi sullo stato della riparazione. 
  
• Gli articoli restituiti al Centro Servizi devono essere spediti a carico del cliente alla nostra struttura. 
  
• Quando spedisci, puoi scegliere di assicurare la spedizione per il valore sostitutivo delle apparecchiature, includere un elenco dettagliato degli oggetti imballati da restituire e impacchettare le attrezzature in modo da rispettare i requisiti assicurativi. Non siamo responsabili degli articoli persi durante la spedizione o danneggiati durante il trasporto. Vedere le istruzioni di imballaggio più in basso.
  
• Un ordine di acquisto deve essere incluso per le riparazioni non in garanzia. La mancata introduzione di queste informazioni può ritardare i lavori di riparazione. Il numero RMA deve essere incluso nell'ordine.
  
• Per le riparazioni in garanzia, sono necessari solo una descrizione dettagliata del problema e l' indirizzo di spedizione di ritorno 

Istruzioni di imballaggio

• Non utilizzare pezzi di carta o plastica per imballi
  
• Non utilizzare schiuma avvolgente o polistirolo
  
• Utilizzare imbottitura in schiuma di gomma o instapack.
  
• I componenti elettronici (circuiti ecc…) devono essere collocati in un sacchetto antistatico schermato.
  
• La scatola dovrebbe essere realizzata in cartone robusto. Dovrebbe essere più grande della attrezzatura su tutti i lati per consentire almeno quattro pollici di imbottitura in schiuma di gomma o instapack attorno alle apparecchiature. Se non si dispone di una scatola che soddisfa questi requisiti, si prega di contattare ortec.sales@ametek.com e vi forniremo una scatola preformata. La scatola è a titolo gratuito, ma vi sarà richiesto di pagare le spese di spedizione.

Istruzioni di spedizione

• Si prega di indicare sulla parte esterna della scatola il numero RMA assegnato. Questo numero dovrebbe essere scritto sulla documentazione per il trasporto aereo e su ogni altra documentazione di spedizione.
  
• Non accettiamo spedizioni a carico del destinatario

Spedisci il tuo strumento all'indirizzo del Service Center di competenza:

Restituzione di rilevatori al germanio per la riparazione

I rilevatori non devono essere restituiti all'officina di riparazione senza la documentazione appropriata di autorizzazione alla restituzione incluso il vostro numero assegnato di autorizzazione di restituzione al produttore (RMA). Questo numero collega il vostro strumento a un file di informazioni e velocizza la gestione una volta arrivato da noi.

• Un numero RMA sarà assegnato una volta che completi e invii un modulo di richiesta di riparazione del rilevatore. Il numero RMA ti verrà spedito tramite e-mail.
  • U.S. Service Center - Electronics Repair Request Form
    
  • U.K. Service Center - Electronics Repair Request Form
    
  • China Service Center - Electronics Repair Request Form
• Il numero RMA deve essere chiaramente indicato sulla parte esterna della cassa di spedizione di legno. Il numero RMA deve essere utilizzato su tutta la documentazione che accompagna lo strumento e su tutta la corrispondenza relativa ad esso. Il numero di RMA deve essere fornito quando si chiama per informarsi sullo stato della riparazione. 
  
• Il rilevatore deve essere restituito nella scatola originale in legno ricevuta dal produttore. Se non siete più in possesso della scatola originale contattate ortec.sales@ametek.com  al Global Service Center e ve ne invieremo una. Il costo della cassa vi verrà addebitato.
  
• I lavori di riparazione non sono soggetti a garanzia se il rilevatore non è restituito alla struttura con la sua cassa originale in legno. Il rivelatore deve essere a temperatura ambiente prima di essere imballato nella cassa.
  
• La spedizione deve essere a carico del mittente, non accettiamo spedizioni a carico del destinatario.
  
• Quando spedisci, puoi scegliere di assicurare la spedizione per il valore sostitutivo delle apparecchiature. Non siamo responsabili degli articoli persi durante la spedizione o danneggiati durante il trasporto.
  
• Un ordine di acquisto deve essere incluso per le riparazioni non in garanzia. La mancata introduzione di queste informazioni può ritardare i lavori di riparazione. Il numero RMA deve essere incluso nell'ordine.
  
• Per le riparazioni in garanzia, sono necessari solo una descrizione dettagliata del problema e l' indirizzo di spedizione di ritorno 

Istruzioni di spedizione

• Si prega di indicare sulla parte esterna della cassa di legno il numero RMA assegnato. Questo numero dovrebbe essere scritto sulla documentazione per il trasporto aereo e su ogni altra documentazione di spedizione.
  
• Non accettiamo spedizioni a carico del destinatario

Spedisci il tuo strumento nella cassa di legno all'indirizzo del Service Center di competenza:

Garanzia del prodotto

Le informazioni sulla garanzia del prodotto sono indicate nei nostri manuali utente. Consultare il manuale per avere la dichiarazione completa di garanzia del prodotto. ORTEC garantisce che il nostro prodotto è esente da difetti di materiale o di fabbricazione. ORTEC non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in particolare nessuna garanzia o idoneità per scopi particolari. L'esclusiva responsabilità di ORTEC è limitata alla riparazione o alla sostituzione a discrezione di ORTEC, di oggetti con difetti di fabbricazione o di materiale, entro un anno dalla data di spedizione.

Piani di assistenza estesa ORTEC

Quando hai bisogno di un servizio di priorità, di spese e amministrazione ridotti, o di un servizio a budget fisso i piani di assistenza estesa ORTEC sono quello che fa per te. Se non abbiamo il piano adatto alle tue esigenze ne adatteremo uno. I piani di assistenza estesa vi assicurano il minimo disturbo con un budget fisso.
Offriamo tre livelli di piani di assistenza estesa sia per gli strumenti sia per i sistemi. Ci occuperemo del prodotto per un massimo di cinque anni dalla stipula dell'accordo. Questo dimostra la nostra fiducia nei prodotti e il nostro impegno nei vostri confronti.
Insieme alle caratteristiche standard di cui sopra, offriamo anche una varietà di opzioni, che possono essere aggiunte al contratto:

• Assistenza estesa per altri fornitori di prodotti.
  
• Assistenza estesa per prodotti concorrenti.
  
• Report Writing (software personalizzato).
  
• Calibrazione annuale
  
• Aggiornamenti, rinnovo e/o manutenzione preventiva.
  
• Quando diciamo che ti proporremo un piano creato appositamente per te facciamo sul serio! Anche il prezzo sarà personalizzato in base ai vostri bisogni.

Platino Copertura telefonica di 8 ore su 24 per 7 giorni Servizio prioritario Manodopera gratuita Parti di ricambio gratuite Spedizione per la restituzione gratuita Aggiornamenti software gratuiti Due visite all'anno in loco per assistenza, se necessarie

Oro Copertura telefonica di 12 ore * Servizio prioritario Manodopera gratuita Parti di ricambio gratuite Spedizione per la restituzione gratuita Aggiornamenti software gratuiti Una visita all'anno in loco per assistenza, se necessaria

Argento Manodopera gratuita Parti di ricambio gratuite Spedizione per la restituzione gratuita

*I tempi di risposta telefonica sono basati su un giorno lavorativo normale dalle 8 alle 17 esclusi i giorni festivi e i weekend.

Assistenza tecnica

Lo staff di supporto tecnico ORTEC ha più di cento anni di esperienza nelle applicazioni e nelle strumentazioni relative alle misurazioni di fotoni e particelle cariche. Offriamo assistenza completa in base alle vostre esigenze.

ASSISTENZA PRE E POST VENDITA
Determinare la giusta strumentazione per la vostra applicazione può sembrare una cosa semplice ma non sempre è così. Gli esperti tecnici ORTEC sono in grado di valutare il tuo progetto e indicarti le soluzioni più adatte e convenienti compresi il tipo di rilevatore specifico, l'elettronica dedicata, i software e le applicazioni personalizzate. Questi sistemi vengono testati prima della spedizione e successivamente in loco per assicurarsi che incontrino le vostre aspettative.
Se hai qualche problema o delle domande da porci sui nostri prodotti chiamaci o scrivici. Il nostro staff risponderà con entusiasmo a ogni vostra richiesta – sempre in modo gratuito!
Contact Technical Support
Oltre alla comunicazione diretta con un rappresentante del supporto tecnico, abbiamo molte note applicative e documenti tecnici con preziose informazioni su tanti argomenti utili. 

FORMAZIONE
ORTEC offre corsi di formazione per una varietà di applicazioni utilizzate nei laboratori di calcolo, per l'analisi Whole-Body, l'analisi dei rifiuti, le tempistiche di coincidenza, e il rilevamento di materiali illeciti così come sulla manutenzione del sistema e la risoluzione dei problemi.
Questi corsi possono essere tenuti in una delle nostre numerose sedi o presso la vostra azienda, e possono essere adattati per soddisfare le vostre particolari esigenze. I corsi vanno dal livello introduttivo per i principianti ai concetti più avanzati e agli strumenti per gli esperti.

INSTALLAZIONE
A seconda della complessità del sistema e dell'esperienza dell'utente finale, l'installazione in loco da parte del personale tecnico ORTEC può essere raccomandata per assicurarsi che tutto sia correttamente configurato e che si abbia familiarità con le operazioni. Frequentemente, questo processo è accompagnato da un corso di formazione, da calibrazioni, o prove di collaudo per validare le specifiche di sistema. Faremo quello che serve per rendere operativo il vostro sistema senza ritardi!

CONTRATTI DI MANUTENZIONE
Tutte le attrezzature ORTEC includono un anno di garanzia che consente la restituzione del materiale alla fabbrica per la riparazione. Inoltre offriamo garanzie di lungo periodo, risoluzione dei problemi e riparazione sul posto, supporto tecnico di emergenza e visite periodiche di manutenzione preventiva / formazione. Ci impegniamo per il funzionamento a lungo termine delle tue apparecchiature e per la qualificazione del personale.

Registrazione

Caro cliente ORTEC,
siamo felici della tua scelta. I nostri prodotti sono progettati per regalarti molti anni di servizio affidabile. La registrazione è semplice e richiede meno di 2 minuti. Facci sapere come poterti contattare per gli aggiornamenti sui nostri prodotti.
Per ricompensarti della pazienza riposta nel completare il form sottostante ti spediremo un piccolo regalo che speriamo possa tornarti utile.
Se non desideri registrarti e partecipare alla nostra ricerca non cambierà nulla rispetto alla garanzia e alla funzionalità del tuo prodotto.
Apprezziamo fortemente il tuo aiuto.
I migliori auguri dal team ORTEC.